필수적인 비즈니스 도구가 되기 위한 전화의 여정
그러나 그 후 몇 년 동안 많은 다른 사람들이 Bell의 원래 개념을 계속 발전시켰고 전화 개념은 빠르게 일상 생활의 한 측면이 되었습니다. 1800년대 후반에 개인의 집에 전화가 등장했지만 일상적인 달리기 활동의 일부로 전화를 빠르게 채택한 것은 기업이었습니다. 지금까지 기업들은 장거리 고객과 소통하기 위해 우편에 의존해 왔습니다.
이를 감당할 수 없는 사람들은 지역 사회에 크게 제한되었습니다. 1900년대가 시작되면서 전화는 상당한 발전을 이루었습니다. 이러한 개발 중 첫 번째는 라인을 따라 인덕터를 도입하여 주요 도시 간의 전화 전송을 확장하는 데 도움을 준 American Telephone and Telegraph Company의 손에 있었습니다.
이 인덕터는 전화선 양쪽 끝에 있는 개인의 소리 왜곡을 줄였습니다. 이러한 발전은 1915년 알렉산더 그레이엄 벨(Alexander Graham Bell)에 의해 최초의 대륙 횡단 전화 통화로 이어졌습니다. 이 통화에서 Bell은 샌프란시스코에서 뉴욕으로 통화했습니다. 전화의 다른 쪽 끝에 있는 사람은 1876년 벨의 전화 발명을 도운 토머스 왓슨이었습니다. 미국 정부가 인프라를 지원하기 시작하고 전국에 전화 도입을 계속한 것은 전화의 급속한 발전 이후였습니다.
동시에 유럽 동맹국들은 제1차 세계대전 중 독일군을 물리치기 위해 전투에서 전화를 사용하고 있었습니다. 그러나 여러 주에 전화를 도입하기 위해 정부는 AT&T 및 Bell Labs와 협력하여 북미 번호 계획을 도입해야 했습니다. 이 계획은 일부 위치에 각 전화번호의 시작 숫자가 할당되었음을 의미합니다.
이는 현재 전 세계적으로 사용되는 방식입니다. 특히 주요 도시와 지역에 자체 전화번호가 있는 영국에서는 더욱 그렇습니다. 전화가 가정용 유틸리티가 된 것은 제2차 세계 대전 이후 수년간의 불황 이후인 1950년대였습니다. 마찬가지로 대부분의 기업에서는 잠재 고객, 기존 고객을 처리하고 다른 기업과 협력하기 위해 전화를 사용하기 시작했습니다. 이 기간 동안 대부분의 전화에는 여전히 전화를 올바른 위치와 수신자로 안내하는 교환원의 도움이 필요했습니다.
비즈니스 전화 시스템 비용을 크게 증가시키고 통화 시간을 연장시키는 것입니다. 1951년에는 교환원의 도움 없이 최초로 장거리 전화 통화가 이루어졌습니다. 그러나 10년이 지나서야 이 기술이 미국 전역에 도입되었고 나중에 다른 대륙에도 출시되었습니다. 수십 년 후, 현재 전 세계적으로 수십만 대의 전화기가 사용되고 있으며, 모토로라는 최초의 휴대용 휴대폰을 출시했습니다.
당시 많은 사람들은 이것이 오늘날 사무실 책상에 앉아 있는 전화를 종식시킬 것이라고 믿었지만 실제로는 그렇지 않았습니다. 대신 기업은 계속해서 전화 시스템에 의존하게 될 것입니다. 이는 주로 전화로 기업에 연락할 수 있기를 요구하는 소비자 사이에서 채택되었기 때문입니다.
전화의 발명을 기반으로 구축된 전체 산업인 고객 서비스 산업과 전 세계 콜센터의 급속한 도입으로 단독으로 이어지는 것입니다. 기업이 전화 시스템에 점점 더 의존하게 되면서 그러한 기업 전화 시스템에 대한 기술 지원을 제공하는 회사가 생겨나기 시작했습니다. 이는 전화를 사용하는 기업이 가동 시간을 최대화하고 증가하는 고객 요구를 처리할 수 있도록 하기 위한 노력의 일환이었습니다.
그런 사업이 Opus Telecoms입니다. 영국에 본사를 둔 비즈니스 전화 시스템 지원 제공업체입니다. Opus Telecoms는 중소기업과 대기업 모두에서 극적인 전화 도입을 직접 목격했습니다.
그들은 또한 이것이 어떻게 많은 기업의 판매 및 고객 유지 전략과 점점 더 통합되는지 목격했습니다. 전화의 미래가 무엇이든, 그것은 확실히 세계의 역사를 획기적으로 형성해 왔습니다. 앞으로 몇 년 안에 그것은 우리의 일상 생활과 비즈니스에 더욱 통합될 것입니다.