실행은 스마트 소매 솔루션의 진정한 차별화 요소입니까?
CEO 방문, 이사회의 약속, 언론에 보도된 분기별 보고서는 CEA의 글로벌 소매업체의 ‘미래 매장’ 파일럿의 직접적인 결과입니다. 상용화 솔루션은 훌륭하고 통제된 파일럿의 지표는 설득력이 있으며 롤아웃 전략은 24개월 내에 500개 위치를 제공합니다. 2년 후 23개 매장에서 솔루션을 사용하고 있습니다. 직원 활용도가 낮습니다(30%). 초점은 원래 공급업체의 변경입니다. ROI가 좋은 사례가 존재했지만 이제는 신기루입니다 우머나이저.
공지되지 않은 부분입니다.
스마트 소매 산업은 확실히 확장되고 있으며 문제에 대한 해결책을 얻은 것으로 보입니다. 2024년 5,500만~6,500만 달러 규모의 시장 가치는 2032년까지 최대 1,500억~2,500억 달러에 이를 것으로 예상되며, Allied Market Research, Grand View Research의 예측에 따르면 시장 범위에 따라 상당히 큽니다. 해당 숫자에 따른 배포 성공률은 매우 다릅니다. McKinley의 자체 프로그램 연구에 따르면 디지털 혁신을 달성하려는 노력은 약 70%의 시간 동안 실패할 가능성이 높습니다. 이는 AI 및 기계 학습 분야의 VentureBeat 분석에 따르면 87%가 프로덕션에 진출하지 못한다는 것을 의미합니다. Gartner는 파일럿의 50% 이상이 프로덕션에 출시되지 않을 것이라고 믿습니다.
기술적 장벽은 문제가 되지 않습니다. 처형은. 어떤 면에서 보아도 우리가 직면해야 할 주제는 1000억 달러 규모의 문제입니다.
어떤 공급업체도 알려주지 않는 실패 번호
조종사 연옥
IHL 그룹의 Greg Buzek 회장은 소매업체가 가치를 제공하지 않는 기술에 연간 수십억 달러를 지출한다고 일관되게 주장했습니다. 왜냐하면 기술을 악으로 여기기보다는 구현, 교육 및 변경 관리가 부족하여 궁극적으로 손실을 초래하기 때문입니다. 그가 설명하는 것에는 형태, 인상적인 파일럿 및 예산 할당, 변화를 실행하겠다는 약속, 그리고 심각한 감속이 있으며 누구도 이에 대해 책임을 지고 싶어하지 않습니다.
파일럿 시작부터 확장 가능 여부까지의 12~18개월 기간은 혁신 예산이 다음 흥미로운 파일럿으로 전환되기 전에 소매 기술 혁신을 입증하는 가장 일반적인 기간입니다. 대부분은 두 가지 이유로 그 창에서 나가기를 거부합니다. 기술에 문제가 없었지만 대규모로 지원할 수 있는 운영 아키텍처에서 구현되지 않았습니다. 공개적으로 Amazon Fresh는 Just Walk Out 기술을 새로운 식료품점으로 축소하지 않고 대규모 매장에서 이 기술을 사용하는 데 더 신중하다고 말하면서 이 교훈을 발표했습니다. 직원이 없는 매장 아이디어 중 일부는 최근 몇 년간 대중의 관심을 끌지 못한 채 문을 닫았습니다. 최근 전 세계적으로 직원이 없는 몇몇 매장 모델이 조용히 문을 닫았습니다. 스마트 선반과 로봇의 시험 횟수는 줄어들었지만 기술이 번영의 길에 있음을 나타내기 위해 뉴스는 신중하게 표현되었습니다.
ROI 미라지
파일럿 판독값은 오해의 소지가 있으므로 다음 공급업체 프레젠테이션 전에 이를 고려해야 합니다. 인상적인 파일럿 결과는 엄선된 매장과 현장 공급업체 팀의 존재, 파일럿 기간 동안 추가 인력 지원, 집중 교육 및 세심하게 정리된 데이터라는 두 가지 조건에서 생성됩니다. 이러한 조건 중 어느 것도 더 큰 규모로 존재하지 않습니다!
여기에는 ‘허니문 효과’가 큰 요인이다. 새롭고 관리에 필요하기 때문에 사용이 증가하지만 이후 계획에 주의를 기울이면 급격히 감소합니다. 지속적으로 좋은 파일럿 결과를 제공하는 것은 적극적인 경영진과 기술에 정통한 직원이 있는 매장입니다. 그들은 기본적으로 평균 위치에서 무슨 일이 일어나는지에 대한 단서를 제공하지 않습니다. 시설을 갖춘 매장을 성공으로 계산하면(매출 증가, 바구니 크기 증가, 노동력 감소 또는 축소 감소가 아님) 성공하지 못하더라도 결과는 긍정적입니다.
근본 원인: 실행 아키텍처가 실패하는 이유는 무엇입니까?
데모 속임수
공급업체는 데모를 완벽하게 만들기 위해 높은 기준을 준수하며, 그 분야에서 탁월합니다. 연결성은 매우 깨끗합니다. 모든 데이터는 사전 정리되었습니다. 구식 시스템과의 연결을 조롱하거나 생략합니다. 솔루션을 사용하는 사람은 이에 익숙합니다. 결국에는 사악하거나 악의적인 것이 아니라 일종의 “통제 극장”이 됩니다. 같은 상점에서 생일 파티가 열리고 아이들은 물건을 사면서 “시장”에게 신호를 보냅니다. “통제 극장”은 정확히 부정적인 의미는 아니지만 거기에서 생일 파티가 있고 물건을 구매하는 아이들이 있으며 그들은 자신의 “시장”을 가리키고 있습니다.
Invidis MD Florian Rotberg는 이 사건에 대해 다음과 같이 명확하게 설명했습니다. “스마트 소매 프로젝트에서 가장 위험한 것은 시범적으로 시행될 때가 아니라 월요일 아침에 매장 운영에 인계될 때입니다. 이때 대부분의 솔루션이 실패합니다. 비즈니스 사례가 혼란스러운 것은 공급업체의 준비 공간과 생산 공간 사이의 격차입니다. 비즈니스 사례는 공급업체의 무대와 매장의 생산 사이의 격차 내에 있습니다. 솔루션은 배포 요구 사항을 철저히 고려하지 않고 데모에서 선택되며 서비스가 실제로 필요하기 전에 예산이 확정됩니다.
인력 거부
스프레드시트는 하루 동안 파트너십이나 기타 이니셔티브를 위해 선택되지만 이러한 기술을 사용해야 하는 일선 직원의 참여는 고려되지 않습니다. 기술 사용은 일상적인 사용으로 영향을 받는 사람들의 의견이 거의 없는 상태에서 본사 팀에 의해 선택됩니다. 반대로, 솔루션을 사용할 사람은 마지막으로 상담을 받는 그룹이며 이것이 채택을 유발하는 문제입니다.
매장 직원에게 새로운 “스마트” 도구를 소개하는 방법에는 세 가지가 있습니다. 위협(작업 대체), 성가심(명백한 보상이 없는 추가 작업), 감시(경영진의 싹트는 감각)입니다. 저항은 사용자가 사용되지 않거나 사용자가 해결 방법을 찾거나 어떤 경우에는 적극적으로 우회하는 형태로 나타날 수 있습니다. 이는 훈련 부족으로 인해 더욱 악화됩니다.
이 연구를 통해 McKinsey는 문화와 행동 저항이라는 디지털 혁신 성공의 주요 과제를 정확하게 파악하고 있습니다. 어려운 실패가 있는 곳에는 “소프트한 것”이 있습니다.
스마트 소매 실행 아키텍처
변화는 기술 중심에서 실행 중심 관점으로 이루어져야 하며 아키텍처는 4개의 주요 계층으로 구성되어야 하며, 스마트 소매 기술 구현을 현실화하려면 이 모든 계층이 마련되어 있어야 합니다.
공급업체를 선택하기 전에 조직의 특성은 필수적이므로 먼저 고려하십시오. 경영진의 헌신은 보도 자료를 넘어서는 것입니다. 구매 결정에 앞서 운영, IT, HR, 재무 부서의 부서 간 후원이 누락된 부분이며 대부분의 조직에서 가장 흔히 간과되는 이벤트입니다. 솔루션을 찾기 전에 원하는 기술부터 시작하여 이를 해결할 문제를 찾기보다는 문제가 해결된다는 점을 생각하십시오. 비즈니스 통합 비용, 변경 관리 투자, 인프라 개조 비용, 유지 관리 간접비가 모두 ROI 성공에 중요한 역할을 하기 때문에 소프트웨어 라이센스가 현실적인 ROI를 위해 모델링된 유일한 비용이 되어서는 안 됩니다.
이러한 운영 통합은 각주가 아닌 기본 프로젝트 스트림으로 보아야 합니다. 먼저 계획된 API 우선 접근 방식과 미들웨어는 기술이 프로덕션 단계에 도달할 때 발생하는 일을 주도하며, 통합을 계획하기 위한 전용 예산과 시간을 갖는 것이 이미 인프라가 아니었다면 그것은 확실히 나를 위한 것이었습니다. 측정 가능한 가치를 제공하는 데 필요한 가장 작은 시스템 연결 세트를 최소 실행 가능 통합이라고 하며, 이는 완전한 “빅뱅” 통합보다 실현 가능한 통합에 더 현실적입니다.
전략적 선택
다음 스마트 소매 지식 파일럿의 경우 공급업체가 이를 생성하는 데 매우 능숙하므로 파일럿이 통제된 조건에서 발생할 가능성이 매우 높습니다. “반품”을 결정하기 위한 또 다른 질문은 조직의 매장이 500개 미만이고, 화요일에 비가 내리고, Wi-Fi 연결이 고르지 않고, 관리자가 해야 할 매장이 2개이고, 공급업체의 프로젝트 팀이 다음 열중 프로젝트로 갔을 때 작동하지 않는 이유입니다.
스마트 소매 솔루션 내용은 다음과 같습니다. 투자를 시작하기 전에 답을 아는 조직과 효과적인 기술로 끝나는 조직에 관한 것입니다.
소매 스마트 벤처의 다른 측면에 대해 이야기하기 전에 새로운 스마트 소매 벤처를 고려하거나 중단된 스마트 소매 벤처를 구하려고 시도하는 경우 실행 아키텍처에 관해 논의해야 합니다. 우리는 당신이 그것을 통해 말로 표현할 수 있도록 거기에 있을 수 있습니다.